近日，自然资源部办公厅发布2025年度不动产登记工作业绩突出个人表扬通报，对全国40名践行“产权保护、登记为民”要求的先进个人予以表彰。若羌县自然资源局不动产登记中心工作人员王丽光荣入选，成为新疆地区获此殊荣的代表之一。

在若羌县政务服务大厅的不动产登记窗口，这位终日与产权证书、政策条文为伴的基层工作者，用精湛的业务能力和温暖的为民情怀，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守，成为群众心中的“贴心人”与“业务通”。

01 精钻业务·窗口前的“活字典”

12月15日，若羌县自然资源局不动产登记中心干部王丽在指导年轻同事办理业务登记工作。郭城 摄

冬日的阳光照进政务服务大厅，王丽的办公桌已被各类政策文件摆满。她指尖轻轻划过《中华人民共和国民法典》中关于不动产确权的章节，笔尖在自制的便携手册上快速标注着重点，这本厚达80余页的手册，记录着她从业多年来整理的政策要点和业务难点，页边已被反复翻阅磨得发毛。

“王姐，这个历史遗留的宅基地确权案例，权属认定还是拿不准。”年轻同事宿畅捧着一摞材料凑了过来。

王丽放下手中的笔，接过材料仔细翻阅，很快便划出关键信息：“你看这里，根据2024年修订的《不动产登记暂行条例实施细则》第25条，结合当年的宅基地审批档案，就能明确权属边界。”她边说边拿出便携手册，翻到对应的案例解析页。

宿畅恍然大悟：“难怪大家都叫你‘活字典’，有你在，我们办案心里就有底。”王丽笑着回应：“不动产登记事关群众切身利益，差一点都可能出问题，不把政策学透、学活，怎么对得起群众的信任？”

凭借这股钻劲，王丽不仅熟练掌握10余部相关法律法规，更梳理出涵盖20多类常见业务、疑难案例的处理指南。近年来，她累计为同事解答业务难题200余次，所在窗口业务办理准确率连续5年保持100%。

02 暖心服务·酷暑中的“摆渡人”

12月15日，若羌县自然资源局不动产登记中心工作人员王丽在县政务服务大厅不动产登记窗口受理群众提交的办理材料。郭城 摄

2023年盛夏的若羌，午后气温飙升至40℃以上。

县政务服务大厅不动产登记窗口，一位面色苍白的老人被家人搀扶着走过来，手里紧紧攥着一叠房屋出售材料，额头上的汗珠不断滑落。

王丽见状，立刻起身快步上前，顺手拿起桌上的纸巾递过去，又倒了一杯凉白开：“大爷，您先坐下歇会儿，天这么热，可别中暑了。”

了解到老人是来办理房屋出售手续，且因腿脚不便、身体虚弱难以长时间等候后，王丽轻声说：“您先回家休息，剩下的交给我们，我们上门为您办理！”老人听后，浑浊的眼睛里泛起光亮，连说：“谢谢、谢谢。”

当天下午，王丽带着同事赶往老人家中，在院子里搭起临时工作台，逐一向老人讲解表格内容，现场完成资料核对、签字确认等全部流程。

“我们多跑一趟，群众就能少跑一点、少累一点。”这是王丽常挂在嘴边的话。在她推动下，中心设立重点项目和招商引资“快速通道”，将常规业务办理时限从法定的30个工作日压缩至3个工作日；推行证书、证明免费邮寄服务，实现95%以上的业务“一次不用跑”。

工作以来，王丽经手办理各类不动产权证书近万本，邮寄送达率达92%，累计为老弱病残等特殊群体提供上门服务23次，用脚步丈量着为民服务的温度。

03 攻坚破难·小区里的“解铃人”

9月12日，若羌县自然资源局不动产登记中心干部王丽来到若羌镇楼兰花园小区为群众办理业务。胡飞 摄 

深秋的楼兰花园小区，落叶铺满道路。王丽带着登记本和卷尺，正逐户走访居民，详细记录房屋权属、税费缴纳等信息。

“小王，我们这房子买了8年，房产证一直办不下来，孩子上学都受影响，您可得帮帮我们啊！”居民张大妈拉着她的手，语气里满是焦急。这里是若羌县典型的历史遗留“登记难”小区，因“一房多卖”纠纷，71户居民的办证问题被搁置多年。

王丽握着张大妈的手安慰道：“您放心，我们一定把问题查清楚、解决好，让大家都能拿到不动产权证书。”

为破解这一难题，王丽牵头成立攻坚小组，主动对接法院、税务等部门，梳理出“权属核查——纠纷调解——税费补缴——登记办证”的全流程解决方案。白天走访居民收集信息，晚上加班整理资料、研究政策，连续一个月每天工作超过12小时。

针对不同小区的问题症结，王丽坚持“一案一策”：团结花园小区因税费欠缴无法办证，她协调税务部门制定分期补缴方案；铁干里克镇杨兴建商住楼存在面积存疑和权属纠纷问题,她组织专业人员实地勘测确权。

经过不懈努力，她和团队成功化解7个小区的历史遗留问题，让1121户居民拿到了期盼多年的不动产权证书。

2024年以来，她带领的团队实现“零有效投诉”，收获群众送来的锦旗4面，中心群众满意度连续三年保持100%。

04 传帮带教·团队里的“排头兵”

12月10日，若羌县自然资源局不动产登记中心干部王丽与同事一起学习国家相关政策。郭城 摄

周三下午，若羌县不动产登记中心的业务例会准时开始。王丽对照近期办理的业务清单，逐一点评：

“昨天小吴办理的继承登记，材料审核很细致，但政策解释可以更通俗一些……”

“小卡的窗口服务态度很好，要是能加快一点录入速度就更好了……”

王丽的点评既精准又中肯，让团队成员受益匪浅。

作为业务骨干，王丽深知“一枝独秀不是春”。她牵头建立“传帮带”机制，每月组织2次业务培训，分享自己的工作经验和案例解析；设立“党员示范岗”，带头践行“微笑服务、耐心解答”的准则。

“王姐不仅教我们业务知识，还告诉我们，窗口服务要多站在群众的角度想问题。”宿畅说，在王丽的带动下，团队形成了“比学赶超、互帮互助”的浓厚氛围。

如今，这支平均年龄35岁的团队，不仅实现“零有效投诉、零违纪”的目标，还先后完成12项便民服务创新举措，业务办理效率较三年前提升30%。

2024年，王丽有幸参加自然资源部不动产确权登记业务培训。她格外珍惜这次“充电赋能”的机会，培训全程虚心向各地同行取经，在经验交流与业务研讨中补短板、强本领，个人专业能力实现显著跃升。因工作表现突出，王丽荣获自治州“服务之星”称号，用脚踏实地的行动，以实干实绩彰显了基层干部的责任担当。

方寸窗口间，王丽用日复一日的坚守与付出，践行着“以人民为中心”的发展思想。自然资源部的通报表扬，是对她工作的肯定，更是对基层广大不动产登记工作者的激励。

在若羌这片热土上，王丽如同一束微光，照亮了群众的安居之路，也擦亮了不动产登记窗口的为民底色，她用平凡岗位上的不凡坚守，书写着新时代基层工作者的责任与担当。