若行中心发〔2025〕01号  签发：王赐新

朱琳玉委员：

您在中国人民政治协商会议若羌县委员会十一届五次会议上所提“关于在群众服务中心开设火车票、飞机票售卖窗口或售卖机的提案”已收悉。经认真研究并积极办理，现将办理结果答复如下：

经我中心与若羌县火车站及机场沟通互换意见，若羌县火车站及机场均表示：当前线上购票已成为绝大多数群众出行的首选方式，线上购票渠道便捷高效，可以满足大部分旅客需求。火车站、飞机场也均设有线下服务窗口、留有咨询电话，可以为老年旅客及脱网人群提供协助办理、信息查询及个性化答疑等服务，能够充分保障部分特殊群体的购票及出行需求；此外，若羌县火车站及机场在政务服务中心设立售卖窗口或增设售票机，需额外投入人员、资金、设备等，但服务群体极其有限，不仅造成资源的重复投入与浪费，实际使用效率也较低，难以充分发挥其功能，无法得到上级批复和通过，因此均暂不考虑设立售卖窗口或增设售票机。

为切实回应政协委员提案，满足特殊群体需求，若羌县政务服务中心将加大对若羌县火车站及机场相关咨询信息的宣传力度。同时，利用已有综合服务窗口开展老年人火车票、飞机票帮买、代买服务，充分发挥前后台志愿服务人员作用，指导帮助有购票需求的老年人通过线上官方正规平台购票，实现高效快捷出行。

主管领导：王赐新职务：若羌县政务服务中心主任

办理人：向思远职务：若羌县政务服务中心干部

若羌县政务服务中心

2025年4月7日