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今年以来，若羌县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，推动公安政务服务由“多门多办”向“一窗通办”转型升级，最大限度整合警务资源、打破警种壁垒、优化办事流程，持续打造为民服务的品牌标杆。

加强顶层设计，多维度延伸基层强力推进“一窗通办”改革试点

一是整合警务资源，“专班专办”。打破警种壁垒，综合协调治安、交警、出入境等各警种业务骨干，成立“一窗通办”改革工作专班，多次开展座谈，研究解决若羌公安政务服务赌点、难点问题，合理化、便民化、规范化启动改革工作。二是大力推行县级政务大厅“综合改造”工程。坚持“充分利旧”的原则，为试点窗口（县行政服务大厅）从全局调配针式打印机2台，高拍仪1台。购买三警一体机4台，办公电脑3台，让“硬件”设备率先达标；大厅设置业务受理、群众等候、咨询引导、自助服务、后台审批、人像采集等六大功能区，同时严格落实24小时不间断服务，最大限度解决群众“上班没空办”“下班没处办”的困难。三是聚焦一线精准实施。为方便群众就近办理相关业务，将“一窗通办”窗口向警务室下沉，从功能划分、软硬件配备、办公环境等方面，进行升级改造。进一步整合功能，规范设置业务引领区、业务办理区等五大功能区域，同时在休息等候区配备饮水机、药品箱、雨伞、充电台等便民设施，为群众提供暖心服务。

坚持党建带队建，提升队伍整体素质确保“综窗”试点民警“一警多能”

一是优化警力部署，配强“综窗”民警。行政服务大厅配备7名经验丰富，综合素质高的民警开展“综窗”业务，设置“AB”岗，实行综窗专办。二是扎实培训，提升业务能力。由县局行政办牵头，按照《关于规范建设“一窗通办”综合服务窗口的通知》统一开展岗前培训，同时采取轮岗式、帮扶式、跟班式等形式进行培训，确保“综窗”平稳高效运行。三是规范统一，热情服务各族群众。要求“综窗”民警文明规范，警容严整，举止得体，热情大方接待各族办事群众，在“综窗”身份证照相室提前准备深色衣服、发卡等物品，方便群众使用。四是实行首接责任制，让办事群众少跑路。严格落实首接负责制，设立咨询岗，一次性告知群众办理业务所需材料，力争让群众只跑一趟，一次完成办理。

细化责任分工，强化数据赋能有力有序推动“一窗通办”改革试点工作

一是压实工作责任，细化目标任务。明确各警种任务分工，确定各项筹备工作完成时限，一体推进运行管理、任务推进、业务办理，治安、交警和出入境等各警种联合开展“一窗通办”改革。二是最大限度拓展“一窗办”事项。“一窗通办”工作专班及时对接各警种部门，落实“综窗”建设，系统授权，业务办理、培训等工作；行政办牵头，精细化、专业化制定了分局“一窗通办”事项3类88项，确保各项业务有序衔接，办理顺畅。自改革以来，共服务群众2632人次。三是打通网络界限，推进服务事项“一网通办”。依托“互联网+公安政务服务”，采取“社区+警务”的模式，建立“网办中心”，推行“一网通办”，提供“警邮”服务。积极广泛宣传“新疆公安微警务”小程序、“新疆公安”APP的下载应用，引导群众线上申请办理业务。

小窗口连着大民生，若羌县公安局将持续探索“一窗通办”改革向纵深推进，进一步健全完善窗口综合受理规范化、制度化、多样化。积极为群众提供更加便捷、高效、完整的一站式服务，切切实实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。

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